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BOB平台登录:这3条最有用的规划心思学用超多事例为你深度解读!

2021-09-19 06:28:47 | 来源:bobsports 作者:体育彩票bobapp

  规划师究竟该学习哪些额定的技能?这是一个充溢争议的论题。学习编程?精进写作?仍是更好地了解商业与商场?

  我以为,每个规划师都应该把握一点心思学基础知识。规划师能够凭借心思学构建易用的、以人为本的产品和体会。以一些要害准则作为规划攻略,而不是逼迫用户恪守某种产品或体会规划。

  从哪下手了解心思学?哪些心思学准则实在有价值?日常规划作业中,有没有将这些准则合理运用的事例?本篇文章中,笔者将介绍和评论三条具有普适性意义的心思学准则,以及它们运用于规划范畴的品德意义。

  规划师的首要使命之一是整合信息,并以明晰的层级将其呈现。究竟杰出的交流是力求明晰。这就不得不说到第一条要害准则:希克规律。

  1952年,心思学家威廉·埃德蒙·希克和雷·海曼研讨了当时存在的影响数量和个别对任何特定影响给出的反应时间之间的联系得出。

  走运的是,咱们无需深挖公式背面的数学原理。浅显来讲,即用户做出回应所需的时间与可挑选项的数量和杂乱性直接相关。这意味着界面的杂乱度会添加用户的处理时间,这点很重要,它涉及到心思学中另一个理论——认知负荷。

  认知负荷指咱们的作业回忆运作时内涵的处理才能。人的大脑就好像计算机处理器,因而它的处理才能有限:当输入的信息量超越大脑的可用空间时, 就会发生认知负荷。咱们的考虑受到影响,使命变得愈加困难,细节被疏忽,乃至会发生懊丧的心情。

  作业回忆概念来自1956年心思学家Miller的论文,研讨了作业回忆的容量是有限的,即处于5-9区间内。

  编者注:关于认知负荷,看这篇就够了:《这篇超全面的干货,教你用「认知超载」提高用户体会!》

  日子中用到希克规律的比如举目皆是,最常见的是遥控器。近些年跟着电视机功用的添加,遥控器上的选项随之增多。终究摇控器的运用乃至杂乱到需求肌肉回忆的重复或消耗许多的心力去操作。这就导致了上图中「老年人遥控器」的呈现。除了有必要的按钮,其他按钮都被包裹住。这便是孩子们为心爱的老一辈提高遥控器操作界面可用性的土办法。

  与上个比如天壤之别的,Apple TV遥控器将操控简化为几个必要的控件。它并不需求过多的作业回忆,能够很好地削减运用者的认知负荷。将杂乱性转移至 TV 自身,在电视屏的菜单中有效地安排信息,用户只需经过遥控器按钮逐级挑选即可。

  新手引导页是一个至关重要但高风险的流程,Slack 把这件事完结地很好。常见的引导页规划,用户有必要忍耐几张幻灯片后才可进入体系。而 Slack 则是运用机器人(Slackbot)经过低本钱地音讯推送来引导用户。为防止新用户感到负担过重,Slack 躲藏了音讯推送以外的一切功用。一旦用户学会了怎么经过 Slackbot 发音讯后,就会逐步被引进其他的功用中。

  这种办法更有效地引导用户,它仿照了咱们实在的学习进程。每个后续的过程都树立在已有内容的基础上。经过恰当地进展显现,运用户能够自然地习气杂乱的作业流程和产品功用。

  米勒规律猜测人的作业回忆能够记住的项为7(±2)个。1956年认知心思学家乔治·米勒宣布了一篇论文,他评论了短期回忆和回忆跨度的极限。不幸的是,多年来人们对这一启发式定论有着许多误解,导致 「奇特的数字7」 被误用来证明一些不必要的约束(如将界面菜单约束在7个以内)。

  米勒的研讨不只仅在「数字7」上,还有组块的概念和咱们处理回忆信息的才能。运用于规划时,组块是一个十分有价值的东西。组块是将相关信息别离匹配到不同的信息单元中去。在对内容进行组块规划时,能轻松有效地协助用户处理和了解信息。使其快速辨认感兴趣的内容,这与咱们处理数字信息的办法同理。

  对电话号码的组块便是最典型的比如。组块前,电话号码仅仅一长串数字,了解和回忆的难度高,而组块后的电话号码就十分简略被了解和回忆。「满屏文本」 常常为用户带来困扰,组块能够合理区别标题,并恰当地处理语句和内容的长度,处理这一问题。

  在界面规划中,运用组块的另一个比如体现在布局上。经过将内容分组到不同的模块中,以协助用户了解信息结构和层级联系。特别是在信息密布的场景中,运用组块来区别信息层级不只使界面漂亮,并且易于阅览。

  最终一个是雅各布规律(简称雅各布互联网用户体会规律),它指出假如用户已将大部分时间花费在某个网站上,那么他们会期望你的网站能够与那些他们已了解的网站相同具有类似的运用形式。

  2000年,易用性专家雅各布·尼尔森提出了这个问题,并描绘了用户对规划形式的期望是根据他们从其他网站所堆集的经历。该准则鼓舞规划师遵从常见的规划形式,以防止混杂用户或导致更高的认知本钱。

  你或许会质疑,假如一切网站都遵从相同的规划形式,那就会让网站变得十分无聊。毋庸置疑,答案是必定的。但在了解用户的进程中,咱们能够发掘价值点,这就引出了心思学中另一个对规划师很要害的根本概念——心智模型。

  心智模型是咱们对体系的片面了解和知道,特别是它的作业原理。无论是网站仍是轿车,咱们内涵都会树立一个关于体系怎么运作的心智模型。然后将该模型运用于类似体系的新场景。也便是说,咱们在与新事物互动的进程中,用户运用的是以往的经历。

  对规划师来说,咱们能够匹配用户的心智模型来改进体会。因而,用户能够轻松地将已有经历从一种产品或体会转移到另一种上,无需额定了解新体系的作业原理。当规划师与用户的心智模型共同时,杰出的用户体会就得以完成。

  缩小两者心智模型间的距离是规划师所面对的最大应战之一。为完成这一方针,咱们选用多种办法:用户访谈、用户画像、用户体会地图等等。这一切的要害不只仅要深化了解用户的方针,更是要深化他们现有的心智模型,并且将其运用到咱们正在规划的产品或体会中。

  你是否考虑过为什么表单控件被规划成现在的姿态?由于规划人员内涵有一个关于这些元素理应长什么样的心智模型。这个内涵模型源自于物理国际触觉反应的对应物,如物理国际中已了解的操控面板、拨动开关、无线电输入接口,乃至按钮等。

  作为规划师,有必要缩小咱们与用户心智模型之间现存的距离。由于当两者不协调时便会呈现问题,或许就会影响到用户体会。这种不对称被称为心智模型失调,一般发生在用户了解的产品忽然发生改动的时分。

  Snapchat 在18年头进行了严峻的规划改版,推出了一种全新的布局,新的布局反倒添加了用户拜访常用功用的难度。从而导致用户当即到 Twitter 上吐槽,更糟糕的是,Snapchat 的用户在这之后便转移到其竞争对手 Instagram 那里了。Snapchat 未能保证改版前后用户心智模型的共同性,由此发生的不和谐导致了严峻的负面影响。

  但严峻改版并不总是会招来抵抗,来看看谷歌怎么应对。谷歌曾答运用户自主地挑选是否运用改版后的产品,如Google日历、YouTube 和Gmail。YouTube 多年来根本坚持着相同的界面,而在2017年它们推出了新版YouTube,并答应桌面用户零本钱进入新的 Material Design UI。用户能够预览新版界面,取得一些了解度,提交反应。假如他们仍喜爱旧版界面,仍是能够持续延用旧版。经过简略地用户授权,YouTube 防止了心智模型的不共同会带来的问题,当用户准备就绪时,随时可完成自在切换。

  你或许觉得这些规矩很棒,可是该怎么将其运用于自己的项目中呢?尽管没有任何东西能够替代实在的用户数据和调研,但记住这些准则能够协助咱们从实际情况动身做出合理的规划,而不是逼迫他们退让于技能。来快速回忆下:

  希克规律协助咱们削减用户的认知负荷。具体办法:最大极限地削减挑选项,在屏幕大将冗长或杂乱的流程分解为内容较少的单元项。

  米勒规律教会咱们运用组块将内容分红更小的单元项,便于用户处理、了解和回忆信息。

  雅各布规律提示咱们,用户会把对一种了解产品所构建的期望转移到另一种类似的产品上。因而,咱们能够运用现有的心智模型来发明杰出的用户体会。

  介绍完这些要害准则,接下来咱们来聊聊准则背面的品德意义。假如没有合理运用,这些准则便会轻易地被乱用。

  规划师一方面运用心思学来打造更易用的产品和体会,但另一方面,也能够乱用这些准则,发明出简略使人上瘾的运用或网站。先来看看为什么会存在这样的问题,再来谈谈一些潜在的处理方案。

  在你的印象中,还记住哪一次坐地铁、坐轿车或走人行道时,周围没有垂头族?有人以为,咱们正处于一场盛行病傍边,由于咱们的注意力被手机所占有。

  毫不夸大地说,移动渠道和交际网络的确投入了许多精力来坚持用户粘性, 并且越做越好。这种成瘾性开端变得众所周知,从睡觉的削减到对交际联系恶化发生的焦虑。很明显,这场抢夺咱们注意力的比赛发生了一些意想不到的成果。当这些影响开端改动咱们的日子办法时,它们就成为了一种问题。

  作为规划师,咱们的职责是与用户的方针和期望坚持共同,发明杰出的产品和体会。换句话说,咱们应该凭借技能手段提高用户体会,而不是用虚拟的互动和奖赏来替代它。想要做出适应品德的规划决议计划,第一步是去了解人类的思想是怎么被运用的。

  咱们还有必要考虑什么该做和什么不应做。咱们的团队简直有才能构建一切你能幻想到的东西,但这并不意味着咱们应该这样做——尤其是当咱们的方针与用户方针相悖的时分。

  最终,咱们有必要考虑运用数据之外的方针。数据提醒许多工作,但它没有告知咱们为什么用户会以某种特别的办法运用产品,或告知咱们产品是怎么影响了用户的日子。为了深化了解这一原因,规划师有必要倾听并接收用户,跳出屏幕与他们攀谈,用定性研讨辅导咱们进行规划优化。

  值得幸亏的是,有些公司现已开端从用户的数字健康动身,采纳一些正确的办法。以谷歌为例,近期的 I/O活动中,谷歌发布的东西和功用聚集于协助人们更好地了解和运用他们的技能。在必要时断开衔接,发明健康的数字习气。上图是一款显现运用程序运用概略的仪表盘,经过警报和告诉添加额定的操控,以及添加家庭链接等功用都是旨在维护用户数字健康。

  一些公司乃至从头界说了成绩方针。如Facebook,经过有意义的互动替代网站停留时间这类单一方针。他们调整了信息流的算法,优先考虑对用户实在发生价值的内容,而非盲目消费用户。现在,来自朋友和家人的内容占有了优先位置,即便这个成果意味着用户运用 Facebook 的时间更少了。

  这些比如仅仅许多公司正在实施的办法中的一小部分,期望在未来几年里能够看到更多。咱们正在构建的技能能够对人们的日子发生严峻影响,而保证这一影响的积极性至关重要。咱们有职责发明与用户的方针和期望共同的产品和体会。也有责任深化解析人类思想是怎么被运用的,借此做出符合品德的规划决议计划。权衡该做的与不应做的,时间重视用户,不断获取定性反应,了解咱们的产品和体会对用户日子实在发生了哪些影响。

  鉴于国内交互规划名词紊乱不一致,许多规划师不知道怎么用专业术语称号一个控件,因而我开了《这个控件叫什么》专题,整理控件的称号和运用事项,期望能为推进交互规划开展,做出一点细小的奉献。

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  本专题包含4篇改版规划办法和技巧,还有超越10个大公司的产品改版规划实战事例。想做改版规划之前记住来看一遍,肯定是收成满满!

  UX Coffee 是一档关于用户体会的播客节目,由两位谷歌规划师Hoka、Riceman 兴办,他们会约请来自硅谷和国内的学者和职人来聊聊产品规划、用户体会和个人成长。

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